Política de Trocas e Devoluções — ToonBíblia

1. Direito de arrependimento

Nas compras on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Basta comunicar a ToonBíblia dentro desse prazo pelo atendimento abaixo.

O reembolso abrange os valores pagos pela compra devolvida, inclusive o frete de entrega. A devolução por arrependimento não gera cobrança de frete, taxa de reposição ou multa ao consumidor. A ToonBíblia providencia as instruções e a logística reversa sem custo.

Cuide do produto durante a avaliação e devolva os itens e acessórios recebidos, preferencialmente na embalagem original. A ausência dessa embalagem, por si só, não elimina o direito legal. A produção sob demanda ou a personalização não excluem automaticamente o direito de arrependimento.

2. Trocas voluntárias por tamanho ou cor

Dentro dos 7 dias corridos, você mantém o direito de arrependimento, mesmo que o motivo seja tamanho ou cor. Fora desse prazo, quando não há defeito ou erro no envio, uma troca voluntária depende de análise, disponibilidade e acordo prévio com a ToonBíblia.

Nesses casos, o produto deverá estar sem uso, sem lavagem e com etiquetas e acessórios, quando aplicáveis. O fluxo operacional da Montink permite troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto. Antes de você decidir, informaremos por escrito a viabilidade, os eventuais custos e as condições. Nenhuma cobrança será feita sem sua concordância. Essa análise não limita garantias legais nem condições de troca prometidas na oferta.

3. Defeitos de fabricação

Se identificar falha na peça, na impressão ou divergência em relação às especificações anunciadas, fale com a ToonBíblia. Fotos do produto, da embalagem e do problema ajudam na análise, sem impor obstáculos ao exercício dos seus direitos.

A ToonBíblia encaminha a análise e acompanha a solução junto à Montink e ao fornecedor responsável. No fluxo de defeito de fabricação confirmado, o fornecedor realiza a produção e o envio da reposição, sem custo ao consumidor.

A garantia legal não se encerra em 7 dias: o CDC prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente. Aplicam-se os prazos e as soluções do CDC, inclusive substituição, restituição ou abatimento quando cabíveis. A análise operacional não afasta a responsabilidade da ToonBíblia nem restringe as alternativas legais.

4. Produto enviado incorretamente

Recebeu produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido? Informe o número da compra e a divergência ao nosso atendimento. Providenciaremos a correção sem custo, inclusive a logística necessária, preservando as opções asseguradas pelo CDC em caso de descumprimento da oferta.

5. Como solicitar troca ou devolução

1. Escreva para contato@quadrinhosbiblicos.com, canal oficial da ToonBíblia, também disponível na página de Contato.
2. Informe seu nome, número do pedido, produto, data de recebimento e o que deseja solicitar. Em defeito ou envio incorreto, inclua fotos se possível. Não envie senha ou dados completos de cartão.
3. Você receberá a confirmação do pedido de atendimento e as orientações para análise, devolução, reposição ou reembolso, conforme o caso.

O recebimento da manifestação de arrependimento será confirmado de imediato. A resposta à demanda de atendimento será encaminhada em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013. A data do seu primeiro contato dentro do prazo legal é preservada, mesmo que a orientação de postagem venha depois.

6. Envio de devolução

Entre em contato antes de postar. A ToonBíblia fornecerá o endereço correto, a etiqueta ou o procedimento de retorno aplicável ao seu pedido. Os dados logísticos por fornecedor estão em confirmação com a Montink; isso não impede registrar sua solicitação nem reduz seus direitos.

O endereço comercial do responsável em Palmas–TO não é um ponto de expedição, coleta ou devolução. Não envie produtos para esse endereço. A destinação de cada retorno será informada individualmente pelo atendimento.

7. Reembolso e restituição

A ToonBíblia é responsável por conduzir a restituição ao consumidor. No arrependimento, os valores devidos serão restituídos de imediato, monetariamente atualizados, nos termos do CDC, sem desconto do frete da compra devolvida e sem taxas de devolução.

Em pagamento por cartão, solicitaremos imediatamente o cancelamento ou estorno à instituição responsável; a visualização na fatura depende do processamento da administradora. Nos demais meios, a restituição seguirá o meio original quando possível ou outra forma acordada com você. Crédito em loja não será imposto no lugar de reembolso.

Informaremos os comprovantes e acompanharemos a conclusão. Não condicionaremos o simples registro do arrependimento à análise prévia do produto nem criaremos prazo bancário fixo sem confirmação.

8. Produção sob demanda

Os produtos físicos da ToonBíblia são produzidos sob demanda, embalados e enviados diretamente por fornecedores parceiros da Montink. Não mantemos estoque físico em Palmas. Esse modelo não elimina o direito de arrependimento, a garantia legal ou os demais direitos do consumidor.

9. Responsabilidade e direitos do consumidor

A ToonBíblia é o seu canal de atendimento e acompanha a solução do pedido até sua conclusão. A participação da Montink e de seus fornecedores não transfere ao consumidor a obrigação de resolver sozinho o problema nem afasta as responsabilidades previstas em lei.

Esta política aplica-se aos produtos físicos da loja e deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência com regras operacionais de parceiros, prevalecem os direitos legais do consumidor.